Dịch vụ

Từ khi sinh ra đến 3 tuổi

Một điều phối viên dịch vụ được phân công làm việc với trẻ em và gia đình khi họ được giới thiệu để đánh giá và thẩm định. Họ sẽ là điểm liên hệ chính để điều phối các dịch vụ và hỗ trợ trẻ em và gia đình. Người điều phối dịch vụ chịu trách nhiệm lập kế hoạch phát triển Kế hoạch Dịch vụ Gia đình Cá nhân hóa (IFSP) và xem xét kế hoạch này với gia đình và các nhà cung cấp dịch vụ mỗi sáu tháng. Khi trẻ sắp tròn ba tuổi, người điều phối dịch vụ cùng với đội ngũ IFSP sẽ lập kế hoạch chuyển tiếp từ Chương trình Early Start sang các dịch vụ cần thiết khi trẻ tròn ba tuổi.

Trên 3 tuổi 

Một điều phối viên dịch vụ (còn được gọi là quản lý trường hợp hoặc điều phối viên chương trình khách hàng) được phân công cho mỗi người là khách hàng của Trung tâm Khu vực San Andreas. Điều phối viên dịch vụ điều phối tất cả các dịch vụ do Trung tâm Khu vực cung cấp và trả lời mọi câu hỏi hoặc thắc mắc. Các dịch vụ do Trung tâm Khu vực cung cấp được cá nhân hóa và phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Điều phối viên dịch vụ hỗ trợ gia đình tìm kiếm giải pháp cho những nhu cầu cụ thể này. Điều phối viên dịch vụ sẽ tìm hiểu cả các dịch vụ do Trung tâm Khu vực tài trợ và các dịch vụ cộng đồng khác để giúp đáp ứng các nhu cầu đã xác định. Các Trung tâm Khu vực sẽ phải tìm hiểu các dịch vụ cộng đồng này.

Các điều phối viên dịch vụ cũng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Hoạt động bảo vệ quyền lợi có nhiều định nghĩa, nhưng chắc chắn nó đòi hỏi sự hiểu biết và kiến thức về quyền lợi của tất cả công dân, khả năng khuyến khích và hỗ trợ việc thực hiện các quyền lợi này trong mọi hoàn cảnh, cũng như sự sẵn sàng can thiệp một cách phù hợp khi cần thiết.

Các Điều phối viên Dịch vụ gặp gỡ trực tiếp với người sử dụng dịch vụ được phân công vào danh sách công việc của họ ít nhất một lần mỗi năm để lập Kế hoạch Chương trình Cá nhân hóa (IPP). Cuộc họp IPP cho phép người sử dụng dịch vụ và/hoặc gia đình thảo luận về các vấn đề, kế hoạch tương lai và nhu cầu. Kế hoạch IPP có thể được điều chỉnh/cập nhật bất cứ lúc nào, nhưng PHẢI được cập nhật hàng năm.

Chuyển sang điều phối viên dịch vụ mới

San Andreas cố gắng giữ cho các gia đình làm việc với điều phối viên dịch vụ của họ càng lâu càng tốt. Thường thì, sau khi tìm được sự phù hợp, bạn sẽ xây dựng niềm tin với điều phối viên dịch vụ của mình. Tuy nhiên, có nhiều trường hợp dẫn đến việc thay đổi điều phối viên dịch vụ, và những trường hợp này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

1. Các thành viên rời khỏi đơn vị khi đến tuổi.
2. Các đơn vị được tái cơ cấu để cân bằng khối lượng công việc.
3. Cá nhân được đặt trong một môi trường cư trú bên ngoài đơn vị hoặc với một người liên hệ khác với chương trình.
4. Cá nhân chuyển đến văn phòng trung tâm khu vực khác. San Andreas có 3 văn phòng phục vụ 4 huyện.
5. Cá nhân đã chuyển đến một trung tâm khu vực khác. Có 21 trung tâm khu vực trên toàn bang California.

Giải quyết các vấn đề

Cán bộ Điều phối Dịch vụ làm việc hợp tác với người sử dụng dịch vụ và/hoặc gia đình để lập kế hoạch đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ. Nếu bạn có thắc mắc về cán bộ Điều phối Dịch vụ và cảm thấy không thể giải quyết những vấn đề đó, bạn được khuyến khích liên hệ với Quản lý Khu vực của đơn vị đó và trình bày những thắc mắc của mình. Bạn có thể yêu cầu được phân công một cán bộ Điều phối Dịch vụ khác.