Thân chủ

Bộ Dịch vụ Phát triển đã thành lập một Văn phòng Thanh tra viên để hỗ trợ các cá nhân và/hoặc gia đình của họ đang đăng ký hoặc nhận các dịch vụ của trung tâm khu vực liên quan đến Đạo luật Dịch vụ Khuyết tật Phát triển Lanterman. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 12 năm 2022, Văn phòng mới này sẽ sẵn sàng cung cấp thông tin, hỗ trợ giải quyết các bất đồng và khiếu nại, đưa ra khuyến nghị cho Bộ, cũng như tổng hợp và báo cáo dữ liệu.

Sau đây là thông tin liên hệ và trang web của Văn phòng:
• Số điện thoại miễn phí: 1 (877) 658-9731.
Các cuộc gọi sẽ được trả lời vào các ngày làm việc bởi một nhân viên Ombudsperson trong khoảng thời gian từ 10:00 sáng đến 3:00 chiều
Ngoài những giờ này, người gọi sẽ có thể kết nối với hộp thư thoại của Văn phòng thông qua các tùy chọn tự động.
Nhân viên thanh tra sẽ gọi lại vào cuối giờ làm việc vào ngày làm việc tiếp theo.

• Trang web: Văn phòng Thanh tra viên

• Hình thức nạp: hình thức tiếp nhận trực tuyến

• Địa chỉ email: Ombudsperson@dds.ca.gov

Bấm vào đây để vào trang web DDS:  Trang web DDS 

Gói khiếu nại:

InformationPacketFinal-English

InformationPacketFinal-Spanish-2

Quy trình Kháng cáo được sử dụng để giải quyết các tranh chấp về tính đủ điều kiện, bản chất, phạm vi, số lượng dịch vụ và
hỗ trợ, hoặc bất kỳ quyết định hoặc hành động nào của trung tâm khu vực hoặc trung tâm phát triển của tiểu bang đối với người tiêu dùng hoặc
ứng viên từ ba tuổi trở lên. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web DDS.

Trang thông tin Khiếu nại DDS: TRANG DDS 

Khiếu nại-Quyền-Trifold

DS-1820-Tây Ban Nha

DS-1821-Tây Ban Nha-

DS1820-NOA

DS1821-Kháng cáo

trang khiếu nại SARC 

Quy trình Khiếu nại về Quyền của Người tiêu dùng là một cơ chế được sử dụng khi một người tiêu dùng cá nhân hoặc bất kỳ người đại diện nào thay mặt cho người tiêu dùng tin rằng bất kỳ quyền nào đã bị trung tâm khu vực, trung tâm phát triển hoặc nhà cung cấp dịch vụ từ chối một cách sai trái hoặc không công bằng. Người tiêu dùng không được sử dụng quy trình này để giải quyết tranh chấp về tính đủ điều kiện hoặc bản chất, phạm vi hoặc số lượng dịch vụ.

Tim hiểu thêm ở đây:  trang khiếu nại DDS 

Early Start dành cho trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi dưới ba tuổi có nguy cơ bị khuyết tật phát triển hoặc bị khuyết tật hoặc chậm phát triển và gia đình của các em. Có ba quy trình riêng biệt để giải quyết những bất đồng nảy sinh trong chương trình này.

• Yêu cầu Hội nghị Hòa giải Bắt đầu Sớm là một quy trình tự nguyện được sử dụng để giải quyết những bất đồng một cách không chính thức giữa phụ huynh, như được định nghĩa trong luật, và một trung tâm khu vực hoặc cơ quan giáo dục địa phương liên quan đến bất kỳ vi phạm bị cáo buộc nào đối với các đạo luật/quy định của liên bang hoặc tiểu bang điều chỉnh Chương trình Khởi động sớm của California, bao gồm cả điều kiện và dịch vụ, hoặc liên quan đến một đề xuất hoặc từ chối nhận dạng, đánh giá, đánh giá, sắp xếp hoặc dịch vụ. Có thể yêu cầu hòa giải như là lựa chọn đầu tiên để giải quyết hoặc cũng có thể được yêu cầu trong quá trình khiếu nại hoặc điều trần theo thủ tục tố tụng, nếu phụ huynh quyết định rằng hòa giải có thể phù hợp hơn. Đơn khiếu nại phải được rút lại nếu Người khiếu nại chọn tham gia hòa giải trong vòng 60 ngày điều tra khiếu nại.
• Phiên điều trần đúng thủ tục bắt đầu sớm được sử dụng để giải quyết những bất đồng giữa phụ huynh và trung tâm khu vực hoặc cơ quan giáo dục địa phương liên quan đến đề xuất hoặc từ chối nhận dạng, đánh giá, thẩm định, xếp lớp hoặc dịch vụ.
• Quy trình Khiếu nại Tiểu bang Bắt đầu Sớm được sử dụng để điều tra và giải quyết bất kỳ vi phạm bị cáo buộc nào đối với các đạo luật hoặc quy định của liên bang hoặc tiểu bang quản lý Early Start của California.

Truy cập trang web DDS tại đây: Khiếu nại Bắt đầu sớm 

Thủ tục Khiếu nại Tiêu đề 17 sẽ được sử dụng khi: (1) một trong những "quyền cá nhân" của một cá nhân cư trú tại trung tâm phát triển, cơ sở chăm sóc sức khỏe hoặc chăm sóc cộng đồng, đã bị cơ sở chính thức từ chối như được cho phép trong Tiêu đề 17 của Bộ luật Quy định California Mục 50530; và (2) người tiêu dùng không đồng ý với quyết định của cơ sở.

Tim hiểu thêm ở đây:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/title-17-complaint-procedure/

Khiếu nại bán hàng

Được sử dụng để khiếu nại việc từ chối ứng dụng bán hàng hóa, chấm dứt quá trình bán hàng hóa hoặc việc trung tâm khu vực không tuân thủ các quy định.

Khiếu nại Cơ sở Cư trú

Khi một cơ sở chăm sóc cộng đồng được cung cấp có thể khiếu nại các hành động do trung tâm khu vực thực hiện liên quan đến việc không chấp thuận cấp độ dịch vụ, các biện pháp trừng phạt, phát hiện về sự không phù hợp đáng kể hoặc nguy hiểm tức thì hoặc việc thực thi bất kỳ yêu cầu nào của trung tâm khu vực không có trong Tiêu đề 17, Bộ luật California quy định.

Khiếu nại tỷ lệ

Được sử dụng để nhà cung cấp khiếu nại mức giá do Bộ Dịch vụ Phát triển đặt ra, ngày có hiệu lực của mức giá hoặc từ chối điều chỉnh mức giá.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến một hoạt động không phù hợp của một trung tâm khu vực hoặc nhà cung cấp/nhà thầu, quy trình này có thể được sử dụng để gửi khiếu nại tới DDS.

Tim hiểu thêm ở đây: trang DDS WB 

Chính sách về người thổi còi SARC: Chính sách bảo vệ người tố giác 02 27 2023 - đã ký[18]

Điều 4731 của Bộ luật Phúc lợi và Định chế (Bộ luật W&I) cho phép mỗi người tiêu dùng hoặc bất kỳ người đại diện nào hành động thay mặt họ, theo đuổi khiếu nại đối với trung tâm khu vực, trung tâm phát triển hoặc nhà cung cấp

Complaint Form:

English 4731 form

Spanish 4731 form

Send form to Jim Elliot at jelliott@sarc.org or info@sarc.org 

Tim hiểu thêm ở đây: trang DDS 4731