Clientes

El Departamento de Servicios de Desarrollo estableció un Oficina del Defensor del Pueblo para ayudar a las personas y/o sus familias que solicitan o reciben servicios del centro regional con respecto a la Ley de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de Lanterman. A partir del 1 de diciembre de 2022, esta nueva Oficina estará disponible para brindar información, facilitar la resolución de desacuerdos y quejas, hacer recomendaciones al Departamento y recopilar y reportar datos.

La siguiente es la información de contacto y la página web de la Oficina:
• Número de teléfono gratuito: 1 (877) 658-9731.
Las llamadas serán atendidas en días laborales por un miembro del personal del Ombudsperson en el horario de 10:00 a. m. a 3:00 p. m.
Fuera de este horario, la persona que llama podrá conectarse al correo de voz de la Oficina a través de opciones automatizadas.
El personal del ombudsman devolverá la llamada antes del cierre del día laboral siguiente.

• Página web: Oficina del Defensor del Pueblo

• Formulario de admisión: Formulario de admisión en línea

• Dirección de correo electrónico: Ombudsperson@dds.ca.gov

Haga clic aquí para el sitio web de DDS:  Sitio web del DDS 

Paquete de apelación:

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El proceso de Apelaciones se usa para resolver disputas relacionadas con la elegibilidad, la naturaleza, el alcance, la cantidad de servicios y
apoyos, o cualquier decisión o acción del centro regional o centro de desarrollo estatal para consumidores o
solicitantes que tengan tres años o más. Para obtener más detalles, visite la página web del DDS.

Página de información de apelación de DDS: PÁGINA DE DDS 

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DS-1820-Español

DS-1821-Español-

DS1820-NOA

DS1821-Apelación

Página de apelaciones de SARC 

El Proceso de Queja de los Derechos del Consumidor es un mecanismo que se utiliza cuando un consumidor individual, o cualquier representante que actúe en nombre de un consumidor, cree que un centro regional, un centro de desarrollo o un proveedor de servicios le ha negado un derecho de manera incorrecta o injusta. Este proceso no debe ser utilizado por los consumidores para resolver disputas sobre elegibilidad, o la naturaleza, el alcance o la cantidad de servicios.

Aprende más aquí:  Página de quejas del DDS 

Early Start es para bebés y niños pequeños menores de tres años que corren el riesgo de tener una discapacidad del desarrollo o tienen una discapacidad o retraso del desarrollo, y sus familias. Existen tres procesos separados para abordar los desacuerdos que surjan en el marco de este programa.

• Las solicitudes de conferencia de mediación de Early Start es un proceso voluntario que se utiliza para resolver informalmente los desacuerdos entre un padre, como se define en la ley, y un centro regional o una agencia de educación local relacionada con cualquier supuesta violación de los estatutos/reglamentos federales o estatales que rigen el Programa Early Start de California, incluida la elegibilidad y los servicios, o relacionado con una propuesta o rechazo de identificación, evaluación, valoración, colocación o servicios. La mediación se puede solicitar como la primera opción para la resolución o también se puede solicitar durante una queja o un proceso de audiencia de debido proceso, si un padre decide que la mediación podría ser más apropiada. Se debe retirar una queja si el Demandante elige participar en la mediación dentro de los 60 días de investigación de la queja.
• La audiencia de debido proceso de Early Start se utiliza para resolver desacuerdos entre los padres y un centro regional o una agencia de educación local en relación con una propuesta o rechazo de identificación, evaluación, evaluación, colocación o servicios.
• El proceso de queja estatal de Early Start se utiliza para investigar y resolver cualquier supuesta violación de los estatutos o reglamentos federales o estatales que rigen Early Start de California.

Visite la página web de DDS aquí: Apelaciones de Early Start 

El Procedimiento de Quejas del Título 17 se utilizará cuando: (1) uno de los "derechos personales" de una persona que reside en un centro de desarrollo, atención comunitaria o centro de atención médica ha sido denegado formalmente por el centro según lo permitido en el Título 17 del Código de Reglamentación de California, Sección 50530; y (2) el consumidor no está de acuerdo con la decisión de la instalación.

Aprende más aquí:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/title-17-complaint-procedure/

Apelaciones de Vendorización

Se utiliza para apelar una denegación de una solicitud de venta, la terminación de la venta o el incumplimiento de las reglamentaciones por parte de un centro regional.

Apelaciones de instalaciones residenciales

Cuando un centro de atención comunitaria proveedor pueda apelar las acciones tomadas por un centro regional con respecto a la desaprobación del nivel de servicio, sanciones, hallazgos de insuficiencia sustancial o peligro inmediato, o cumplimiento de cualquier requisito por parte del centro regional que no esté contenido en el Título 17, Código de California Reglamento.

Tasa de apelaciones

Se utiliza para que un proveedor apele una tarifa establecida por el Departamento de Servicios de Desarrollo, la fecha de vigencia de la tarifa o la denegación de un ajuste de tarifa.

Si su queja se relaciona con una actividad inapropiada por parte de un centro regional o proveedor/contratista, este proceso se puede utilizar para presentar la queja ante el DDS.

Aprende más aquí: Página de banco de datos de DDS 

Política de denunciantes de SARC: Política de protección de denunciantes 02 27 2023 - firmado[18]

Sección 4731 del Código de Bienestar e Instituciones (Código W&I) permite que cada consumidor o cualquier representante que actúe en su nombre, presente una queja contra un centro regional, centro de desarrollo o proveedor

Complaint Form:

English 4731 form

Spanish 4731 form

Send form to Jim Elliot at jelliott@sarc.org or info@sarc.org 

Aprende más aquí: Página DDS 4731