Fondo

Iniciado por una subvención federal de tres años (la subvención de garantía de calidad/mejora de la calidad del cambio de sistemas) de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), el Sistema de gestión de calidad del Área de la Bahía (QMS) es un proyecto piloto que aplica métodos nuevos y mejorados de monitoreo , seguimiento, mejora y aseguramiento de la calidad del servicio. El SGC se desarrolló y perfeccionó aún más durante y después del período de la subvención para incluir varios componentes. El proyecto QMS se está aplicando a personas que se han mudado de Agnews a hogares comunitarios desde julio de 2003 ya las agencias proveedoras y el personal que los apoya en estos hogares. El QMS del Área de la Bahía se basa en los valores establecidos en el Plan de Cierre de Agnews y se describe en el Plan Estratégico del DDS, y es consistente con el Marco de Calidad de CMS. Este programa piloto está en funcionamiento en los tres Centros Regionales del Área de la Bahía (es decir, el Centro Regional de San Andreas, el Centro Regional del Este de la Bahía y el Centro Regional Golden Gate). El QMS combina un enfoque en los resultados y la satisfacción del consumidor con un apoyo orientado al proceso para mejorar la calidad de los servicios y la capacidad de las agencias proveedoras.

Componentes

El SGC está compuesto por los siguientes componentes:

1) La revisión del servicio de calidad (QSR)

El QSR es un proceso detallado y continuo de mejora, revisión y certificación de la calidad que involucra 37 expectativas del proveedor, vías para observaciones y aportes de familiares y amigos de los consumidores, así como herramientas de base de datos para el personal de apoyo profesional del centro regional (es decir, coordinadores de servicios, enfermeras registradas, Especialistas en Sistemas de Gestión de Calidad y Psicólogos). El QSR establece los resultados y las expectativas de los consumidores y proveedores de servicios que son monitoreados y apoyados continuamente por el personal del centro regional, RRDP y DDS. El personal del especialista en sistemas de gestión de calidad (especialista en QMS) en cada centro regional trabaja de manera estrecha y directa con los proveedores de servicios en cada uno de los hogares de los consumidores para observar, analizar y respaldar la mejora de la calidad del servicio. La información se recopila de manera continua de familiares y amigos, coordinadores de servicios, especialistas de QMS, enfermeras registradas y psicólogos. Los datos se monitorean y se responde de inmediato, así como también se utilizan en el proceso de certificación del hogar.

2) El Sistema de Información de Gestión de la Calidad (QMIS).

El QMIS es un sistema de datos integrado que incluye información recopilada sobre el desempeño del proveedor de servicios y las personas atendidas por esos proveedores. El QMIS rastrea los problemas de seguimiento identificados o las necesidades de soporte técnico del proveedor, brinda datos continuos sobre la calidad de los servicios de soporte para las certificaciones de los proveedores de servicios y proporciona datos agregados a nivel del sistema para su revisión y análisis por parte de los centros regionales y la Comisión de Calidad.

3) Las Encuestas Nacionales de Indicadores Básicos

Como parte de la subvención de CMS, se seleccionaron las encuestas de Satisfacción del Consumidor y la Familia de los Indicadores Básicos Nacionales (NCI) para medir los resultados individuales y la satisfacción familiar anualmente. Las encuestas del NCI se utilizan en todo EE. UU., en 24 sistemas estatales de servicios para discapacidades del desarrollo y en otro centro regional de California. Estas herramientas han sido probadas para determinar su validez y confiabilidad, y también tienen la ventaja de producir puntos de referencia nacionales con fines comparativos. Las encuestas están diseñadas específicamente para medir indicadores de desempeño y resultados. Como parte de la subvención de CMS, se han encargado dos años de estudios iniciales. Estas encuestas incluyen: 1) Un estudio de consumidores que han hecho la transición a la comunidad de Agnews desde julio de 2003 hasta marzo de 2005 y sus familias, 2) Consumidores adultos de exención de Medicaid de los Centros Regionales del Área de la Bahía y 3) Encuestas de satisfacción familiar de las familias de Exención de Medicaid Consumidores adultos que viven en una ubicación comunitaria y aquellos que viven con la familia.

4) La Comisión de Calidad

Se estableció una Comisión de Calidad en septiembre de 2005 para servir en calidad de asesor para revisar los datos e informes del SGC del Área de la Bahía. La Comisión está integrada por el Director de QMS e incluye a seis padres, dos consumidores, dos defensores y un proveedor como miembros. El enfoque principal del comité es 1) Revisar los datos de tendencias agregados para medir la efectividad del sistema de servicio (y el proceso QSR) para lograr resultados positivos y 2) identificar áreas de mejora sistémica y hacer recomendaciones para mejoras del sistema y desarrollo de capacidades. La Comisión de Calidad hace estas recomendaciones directamente al Grupo de Liderazgo del Plan del Área de la Bahía.