Hệ thống Quản lý Chất lượng Vùng Vịnh (QMS)Tổng quan

Lý lịch

Được khởi xướng bởi khoản trợ cấp liên bang ba năm (Trợ cấp Đảm bảo Chất lượng Thay đổi/Cải thiện Chất lượng của Hệ thống) từ Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid (CMS), Hệ thống Quản lý Chất lượng Vùng Vịnh (QMS) là một dự án thí điểm áp dụng các phương pháp giám sát mới và nâng cao , theo dõi, cải thiện và đảm bảo chất lượng dịch vụ. QMS đã được phát triển và hoàn thiện hơn nữa trong và sau thời gian tài trợ để bao gồm một số thành phần. Dự án QMS đang được áp dụng cho những cá nhân đã chuyển từ Agnews đến nhà cộng đồng kể từ tháng 7 năm 2003 và các cơ quan cung cấp dịch vụ cũng như nhân viên hỗ trợ họ trong những ngôi nhà này. Hệ thống quản lý chất lượng của Vùng Vịnh dựa trên các giá trị được quy định trong Kế hoạch đóng cửa Agnews và được mô tả trong Kế hoạch chiến lược của DDS, đồng thời nhất quán với Khung chất lượng của CMS. Chương trình thí điểm này đang hoạt động tại ba Trung tâm Khu vực Vùng Vịnh (tức là Trung tâm Khu vực San Andreas, Trung tâm Khu vực Vịnh Đông và Trung tâm Khu vực Golden Gate). QMS tập trung vào kết quả và sự hài lòng của người tiêu dùng với sự hỗ trợ theo định hướng quy trình trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và năng lực của các cơ quan cung cấp.

Các thành phần

QMS được tạo thành từ các thành phần sau:

1) Đánh giá chất lượng dịch vụ (QSR)

QSR là một quy trình đánh giá, đánh giá và chứng nhận chất lượng liên tục, chi tiết liên quan đến 37 kỳ vọng của nhà cung cấp, cách thức quan sát và đầu vào từ gia đình và bạn bè của người tiêu dùng cũng như các công cụ cơ sở dữ liệu dành cho nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp của trung tâm khu vực (tức là Điều phối viên Dịch vụ, Y tá đã Đăng ký, Chuyên gia hệ thống quản lý chất lượng và nhà tâm lý học). QSR thiết lập các kết quả và kỳ vọng của người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ được giám sát và hỗ trợ liên tục bởi trung tâm khu vực, nhân viên RRDP và DDS. Nhân viên Chuyên gia Hệ thống Quản lý Chất lượng (Chuyên gia QMS) tại mỗi trung tâm khu vực làm việc chặt chẽ và trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ tại từng nhà của người tiêu dùng để quan sát, phân tích và hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ. Thông tin được thu thập liên tục từ các thành viên trong gia đình và bạn bè, Điều phối viên Dịch vụ, Chuyên gia QMS, Y tá đã Đăng ký và Nhà tâm lý học. Dữ liệu được theo dõi và phản hồi ngay lập tức cũng như được sử dụng trong quy trình chứng nhận của ngôi nhà.

2) Hệ thống thông tin quản lý chất lượng (QMIS).

QMIS là một hệ thống dữ liệu tích hợp bao gồm thông tin được thu thập về cả hiệu suất của nhà cung cấp dịch vụ và các cá nhân được phục vụ bởi các nhà cung cấp đó. QMIS theo dõi các vấn đề tiếp theo được xác định hoặc nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp, cung cấp dữ liệu liên tục về chất lượng dịch vụ hỗ trợ để chứng nhận nhà cung cấp dịch vụ và cung cấp dữ liệu cấp hệ thống tổng hợp để các trung tâm khu vực và Ủy ban Chất lượng xem xét và phân tích.

3) Khảo sát Chỉ số Cốt lõi Quốc gia

Là một phần của khoản trợ cấp CMS, các cuộc khảo sát về Chỉ số cốt lõi quốc gia (NCI) về sự hài lòng của người tiêu dùng và gia đình đã được chọn để đo lường kết quả cá nhân và sự hài lòng của gia đình trên cơ sở hàng năm. Các khảo sát NCI được sử dụng trên khắp Hoa Kỳ, bởi 24 hệ thống dịch vụ dành cho người khuyết tật phát triển của tiểu bang và bởi một trung tâm khu vực khác ở California. Những công cụ này đã được kiểm tra về tính hợp lệ và độ tin cậy, đồng thời chúng cũng có lợi thế là tạo ra các tiêu chuẩn quốc gia cho mục đích so sánh. Các cuộc khảo sát được thiết kế đặc biệt để đo lường hiệu suất và các chỉ số kết quả. Là một phần của khoản trợ cấp CMS, hai năm nghiên cứu ban đầu đã được đưa vào hoạt động. Các khảo sát này bao gồm: 1) Nghiên cứu về người tiêu dùng đã chuyển vào cộng đồng từ Agnews từ tháng 7 năm 2003 đến tháng 3 năm 2005 và gia đình của họ, 2) Người tiêu dùng trưởng thành được miễn trừ Medicaid từ các Trung tâm Vùng Vịnh và 3) Khảo sát về mức độ hài lòng của gia đình đối với các gia đình của Miễn trừ Medicaid Người tiêu dùng trưởng thành sống trong môi trường cộng đồng và những người sống cùng gia đình.

4) Ủy ban Chất lượng

Một Ủy ban Chất lượng được thành lập vào tháng 9 năm 2005 để phục vụ trong khả năng tư vấn để xem xét các báo cáo và dữ liệu QMS của Vùng Vịnh. Ủy ban có nhân viên là Giám đốc QMS và bao gồm sáu phụ huynh, hai người tiêu dùng, hai người ủng hộ và một nhà cung cấp với tư cách là thành viên. Trọng tâm chính của ủy ban là 1) Xem xét dữ liệu xu hướng tổng hợp để đánh giá hiệu quả của hệ thống dịch vụ (và quy trình QSR) trong việc đạt được kết quả tích cực và, 2) để xác định các lĩnh vực cải thiện hệ thống và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hệ thống và xây dựng năng lực. Ủy ban Chất lượng trực tiếp đưa ra các khuyến nghị này cho Nhóm Lãnh đạo Kế hoạch Vùng Vịnh.

intake inner image
lượng hình ảnh bên trong
Vietnamese